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中国结企业,请创造真正的客户主张!

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发表于 2015-10-15 14:33:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
中国结行业网   http://www.zgjcom.com
作为中国结礼品公司,谁帮你卖产品、卖服务?问这样的问题听起来很傻,许多人认为当然是营销团队。但是现在,谈及卖产品、卖服务,其实礼品企业越来越依赖的是另一群人——你的客户。

确切而言,要卖产品、卖服务依赖的是客户主张。现在买家买东西时,越来越依赖有过该产品使用体验的客户意见,中国结礼品企业也会很用心思地把那些“满意购买”的客户评价摆到潜在客户的前面。

对于中国结礼品企业而言,要找到更多这样的客户倡导者。但问题在于,如何保持客户倡导者的活力?是否要一直采用客户激励机制,比如奖励、打折,甚至是某种意义上的付费?对此,我强烈建议中国结礼品企业避免这种斜坡谬论。这对于企业而言没有什么好处,对于客户也无益。

那么,如何既让客户开心满意,同时又能创造真正的客户主张?

履行承诺并改正过错
这是大家都知道的最基本工作,但是随着时间的推移,许多企业忽略了这一点。基于客户倡导及其影响力的营销活动,必须基于这个基本的中心点开展工作。因为正是这一点让客户始终保持宣传品牌的热情。
  
了解客户问题
如果你想开发一个可以作为倡导者的客户,你必须了解他的一切,这样你才能知道自己想要的关键信息是什么。

将客户倡导者和他们的同类人联系起来
研究客户参考的目的是研究一个有着类似特点的群体。因此,客户参考和他们同类人之间的联系至关重要。但是,怎么找到这些客户倡导者呢?当然是在自己的客户中找。想办法将他们找出来,通过电话会议、互联网等方式,多和他们交流。

让客户为企业拉票
不是传播企业的现状多么美妙,而是传播一些关于企业未来发展前景的信息,这是人们最感兴趣的。

把客户参考和企业绩效联系起来
对此,有一个更好的做法,即建立一个季度审查流程:第一,审查企业绩效指标;第二,确定企业解决方案如何让客户受益并加以记录;第三,做好上述两点,等企业和客户双方都感觉良好,才开始谈论企业前景。

让客户成为企业的倡导者,这一点和让客户购买企业的产品或服务有大的差别。但这的确需要树立一个新的品牌价值主张。一旦你拥护这样的品牌价值主张,你会发现,客户正在以显著的方式帮助你的企业成长。

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